Preguntas frecuentes

• Hice clic en "Contraseña perdida" pero no he recibido el correo electrónico con el enlace para crear una nueva contraseña.

  3 posibilidades :

  - La dirección de correo electrónico que se ha introducido no coincide con ninguna de las direcciones de correo electrónico registradas en nuestra base de datos. En este caso, por favor compruebe cual dirección de correo electrónico utilizó para crear su cuenta (un correo electrónico de confirmación le fué enviado inicialmente), a continuación, haga clic en "Contraseña perdida" e introduzca la dirección de correo electrónico correcta.

  - Ha cometido un error de escritura al introducir la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse el enlace para crear una contraseña. Haga clic en "Contraseña perdida" e introduzca la dirección de correo electrónico correcta.

  - Usted ha'no introdujo la dirección de correo electrónico correcta al crear su cuenta. Por favor, póngase en contacto con la organización a la cual ha enviado, o le gustaría enviar, una solicitud y pedile que sustituyan la primera dirección de correo electrónico por la dirección de correo electrónico correcta.

  Consejo: Si ha pulsado más de una vez en "Contraseña perdida", sólo el último enlace recibido será válido.
• Hice clic en "Contraseña perdida" pero cuando hago clic en el enlace recibido por correo electrónico, aparece un mensaje de error.

  Kui olete klõpsanud mitu korda nupul "Unustasid parooli", kehtib ainult viimane saadud link.
• Hago clic en "siguiente pantalla" en el formulario pero me quedo bloqueado en la misma página.

  Si usa Internet Explorer 7 u 8, por favor, inténtelo de nuevo con una versión más reciente (Internet Explorer a partir de la 9ª versión) o con Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• ¿Cómo puedo leer la primera parte del proyecto que volví a presentar?

  Puede revisar su proyecto :

  - abriendo el PDF en el correo electrónico de confirmación de recepción que recibió tras haber enviado su primera parte.

  - yendo a "Mi cuenta / Gestionar mis peticiones" y haciendo clic en el enlace "ver" debajo de la primera parte de su proyecto.
• He invitado a un colaborador a completar mi proyecto, ¿cómo sabré que se ha conectado a la interfaz y ha completado la parte?

  Una vez que la persona invitada haya completado su parte y haya hecho clic en "validar y enviar", se le notificará inmediatamente por correo electrónico.
• He intentado entrar en mi cuenta y he llegado a la página: "ENLACE INVÁLIDO" "¿ESTÁ SEGURO DE HABER RECIBIDO UN ENLACE RECIENTE?" Por favor, compruebe con la persona que se lo pasó. ¿HA HECHO CLIC EN UN ENLACE O HA ESCRITO LA DIRECCIÓN MANUALMENTE? Por favor, intente copiar/pegar el enlace en la barra de direcciones de su navegador. Si se pone en contacto con nosotros, gracias por enviarnos el siguiente código de error: "invalidLoginCsrfToken".

  Si está seguro de tener la dirección correcta, por favor compruebe si sus cookies están activadas en su navegador haciendo clic en este enlace: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la respuesta es "si", se deberan borrar las cookies.

  Abajo hay un enlace donde encontrarás los pasos a seguir para eliminar las cookies en función del navegador que utilices: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• ¿Cuándo se aplica el auto-guardado?

  • cada 2 minutos

  • cada 30 segundos después de que se haya introducido un dato o un cambio

  • después de haber introducido una primera respuesta y comenzado a responder a la segunda pregunta

  • cuando se hace clic en “pantalla anterior”o “pantalla siguiente”

  • al hacer clic en otra pantalla del menú a la izquierda de la interfaz